Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Laboratorium Pendidikan Fisika: Studi Evaluatif dengan Model SERVQUAL di UIN Ar-Raniry

Juniar Afrida; Zahriah Zahriah; Ida Meutiawati; Rahmati Rahmati

Authors

Juniar Afrida Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Author https://orcid.org/0000-0002-3507-0813
Zahriah Zahriah Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Author
Ida Meutiawati Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Author
Rahmati Rahmati Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Author

Keywords:

kepuasan mahasiswa, layanan laboratorium, SERVQUAL, pendidikan fisika, UIN Ar-Raniry

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan laboratorium pada Program Studi Pendidikan Fisika di UIN Ar-Raniry Banda Aceh. Permasalahan utama yang diangkat adalah belum adanya evaluasi sistematis berbasis persepsi mahasiswa terhadap mutu layanan laboratorium. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan instrumen angket yang disusun berdasarkan model SERVQUAL, mencakup enam dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan sistem informasi. Data diperoleh dari 60 responden mahasiswa menggunakan skala Likert 4 poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi assurance memperoleh skor tertinggi sebesar 3,51, sementara dimensi tangibles memperoleh skor terendah sebesar 3,22. Temuan ini mengindikasikan bahwa mahasiswa sangat menghargai kompetensi dan profesionalitas pembimbing, tetapi menilai sarana dan prasarana perlu ditingkatkan. Rekomendasi diberikan kepada pengelola laboratorium untuk memperkuat aspek infrastruktur fisik dan digitalisasi sistem informasi guna menunjang kualitas layanan praktikum yang lebih baik.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afkar, R., Afrida, J., & Nasir, M. (2024). Profil Literasi Sains Peserta Didik pada Materi Hukum Newton Tentang Gravitasi di Tingkat SMA / MA. Intelektualita: Journal of Education Sciences and Teacher Training, 13(01), 27–45.

Afrida, J., Nengsih, S., & Saifiyaturramah. (2022). Implementasi Model Problem Based Learning (PBL) Berbasis Eksperimen Untuk Meningkatkan Aktivitas Belajar Peserta Didik Pada Materi Getaran di SMP. Al-Khazini: Jurnal Pendidikan Fisika, 2(1), 9–15. https://doi.org/10.24252/al-khazini.v2i1.30566

Angraeni, L., Darmawan, H., & Boisandi. (2017). Analisis Dan Tindak Lanjut Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Fisika Terhadap Kualitas Pelayanan Laboratorium Fisika. Jurnal Pendidikan Informatika Dan Sains, 6(1), 72–82.

Arsyad, W. O. S., Wero, L. O., Sarman, & Arsyad, L. O. M. N. (2023). Pengelolaan Layanan Laboratorium Terpadu Unit Fisika Dalam Menunjang Kinerja Dan Kepuasan Mahasiswa Universitas Haluoleo Tahun Akademik 2022.2. Community Development Journal, 4(2), 2445–2451.

Budiada, I. K., & Lasia, I. K. (2014). Strategi Pelayanan Prima Di Laboratorium Jurusan Pendidikan Fisika FMIPA Undiksha Singaraja. Seminar Nasional FMIPA UNDIKSHA IV, 1(1), 267–274.

Girsang, R. M., & Saragih, L. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Laboratorium Komputer Universitas Simalungun. JESYA: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 2(1), 136–144.

Yasir, M., & Idwan, H. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Pencatatan Alat Laboratorium IPA di SMA Negeri 1 Mutiara, Kabupaten Pidie. Jurnal Manajemen Sistem Informasi (JMASIF), 3(2), 72-81.

Harun, N., Kaharu, A., & Prasetyo, J. (2024). Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Menggunakan SERVQUAL - Csi Di Laboratorium Simulasi & Komputasi. Prosiding Seminar Nasional Inovasi Teknologi Terapan Politeknik Negeri Balikpapan, 6(1), 216–223.

Nufus, A., Suryana, S., & Saprialman, S. (2024). Layanan Administrasi Pendidikan Sebagai Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Santri di MDTA Nurul Yaqien I Kecamatan Kedungwaringin. Indonesian Research Journal on Education, 4(2), 241-247.

Nugroho, R. A., Lestari, R. D., & Anisa, R. (2025). Peningkatan Keterampilan Klinis dan Motivasi belajar Mahasiswa Kedokteran Unisma Pada Clinical Skill Learning Pemeriksaan Muskuloskeletal Melalui Peer Asissted Learning. Jurnal Kedokteran Komunitas (Journal of Community Medicine), 13(1).

Purnamasari, W., & Yuliansyah, R. B. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode SERVQUAL Dan Kano. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 9(1), 68–77.

Selly, J. B., Hauwali, N. U. J., Lantik, V., & Bani, M. D. S. (2023). Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Web Pada Program Studi Pendidikan Fisika Universitas Nusa Cendana. JUKANTI: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 6(April), 89–95.

Sutrio, Gunawan, Herayanti, L., & Nisrina, N. (2023). Penyuluhan Peran Laboratorium dan Pentingnya Praktikum dalam Pembelajaran Fisika. IJECS: Indonesian Journal of Education and Community Service, 3(2), 75–82.

Suwindra, I. N. P., Suswandi, I., Wahyuni, I. G. A. N. S., & Mahedy, K. S. (2023). Pengembangan Sistem Informasi Inventaris Alat-Alat Laboratorium Jurusan Pendidikan Fisika Berbasis Web. Jurnal Pendidikan Fisika UNDIKSHA, 13(2), 343–351.

Syukhri. (2018). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Jaringan Menggunakan Pendekatan Importance-Performance analysis. INVOTEK: Jurnal Inovasi Vokasional Dan Teknologi, 18(2), 109–114.

Wati, E., & Riana, D. (2018). Metode Fuzzy Service Quality (Servqual) untuk Pengukuran Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Siakad Online. Jurnal Masyarakat Informatika, 7(13), 20–31.

Wijaya, S. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Keuangan Dengan Metode Customer Satisfaction Index. Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 3(1), 11–17.